Chính Sách Thu Hồi Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách thu hồi hàng với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện thu hồi hàng

1. Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, số lượng...).

2. Thời hạn áp dụng

1. Khách hàng được quyền yêu cầu thu hồi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý.

3. Quy trình thu hồi hàng

1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu thu hồi.
3. Bộ phận hỗ trợ xác nhận điều kiện áp dụng và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.
4. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi tiến hành kiểm tra và xử lý theo quy định.

4. Chi phí thu hồi

1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

1. Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm mới hoặc nhận hoàn tiền.
2. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi quá trình thu hồi hoàn tất.